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全年無休的宿州供水服務熱線

來源:宿州供水 發布時間:2019-12-14 查看次數:79

    “嘟——嘟”,96600供水服務熱線電話鈴響兩聲后,工作人員立即拿起聽筒:“您好,這里是宿州供水公司,請問有什么需要可以幫您?”“我家里的水表漏水了”電話那頭聲音有些急促,聽得出來用戶非常著急。工作人員一邊詢問對方的地址、聯系電話等基本信息后,一邊熟練地敲擊著鍵盤,將處理工單下達給責任部門。接到工單的員工在服務承諾時間期限內將會把任務處理完畢,再將處理結果反饋給熱線。
    這通電話,啟動了宿州供水公司客服熱線系統的閉環流程。這也是宿州供水客戶服務中心96600接線員接到的眾多電話之一。這樣的電話有時會達幾十、上百個,接線員總是禮貌待客。對于用戶提出的每一個問題,熱線工作人員都會認真記錄并派給各相關部門進行處理,并及時進行回訪監督。有時候因為各種原因,用戶會帶著情緒,語氣不是很好。面對用戶的不理解,但她們依然保持微笑,用耐心和細心為用戶送上溫馨的話語、帶來貼心的服務。
    谷瑞潔是96600熱線中心的新員工,96年出生的她,剛上崗位沒多久就被“整懵了”。“記得有一位用戶,不管我怎么解釋他都不聽,只是一味地罵我,說我是傻瓜、廢物,當時眼淚就在我眼眶里轉,我強忍著、慢慢跟他解釋,放下電話眼淚當時就決堤了,但是下一個電話鈴響起的時候,我趕忙擦掉眼淚,深呼吸兩下,繼續接線。”就是這樣一個23歲小姑娘,在家里也是爺爺奶奶的寶貝、父母的掌上明珠,但是她明白自己的工作就是為用戶答疑解難、他總是勸自己說“就當是自己家里人遇到事情著急上火,誰還沒有急的時候?”就這樣,兢兢業業、任勞任怨,她成了接線員里“好脾氣”中的“好脾氣”,受到同事們的一致好評。
    為更好地滿足用戶需求,為用戶提供優質、快捷、高效的服務,發揮供水企業與用戶之間的橋梁作用,宿州供水96600的接線人員按照“全力以赴、全心為您”的服務要求,每天24小時、每年365天全年無休地堅守在崗位上,熱情地接待每一位打進電話的用戶,真誠地為他們做好優質的服務。

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