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宿州供水抄表員排查智能抄表的​信息盲點

來源:宿州供水 發布時間:2019-12-16 查看次數:60

    遠傳水表的普及使用,大大減輕了抄表員的工作強度。然而由于采集覆蓋率、采集成功率目前都還未達到100%,部分存在問題的水表也存在不能有效執行遠程抄表指令的故障,完全依賴電腦完成抄收水費工作目前是不能達到的。最難回收的那一部分水費就需要抄表員親自上陣、實地查看并現場解決問題。
    對于一名抄表員而言,如何準確核實并與用戶溝通,保證水費及時回收就成了最關鍵、最困難的一課。
    宿州供水公司抄表員恪守“用戶至上”的服務理念,發揚“為民奉獻”的公司精神,排查智能抄表的信息盲點,突破供水服務的工作障礙,確保“以人為本、服務社會”的企業宗旨得到有效落實。12月15日,宿州供水公司港利營業所、共和世家營業所、磬云路營業所分別組織抄表人員到達上河城外灘、華府春天、萬達華城等小區,利用假日期間市民在家休息的時機,對小區存在錯位的遠傳水表進行核對。由于小區樓層較多,水表放置于每層樓道中的管道井內,抄表人員必須一層層地爬樓,一個個打開水表箱,才能核準住戶水表上的確切用水量。對于錯位的水表,抄表員要一家家的核對用戶的實際用水量并記錄下來,并開展相應的后續處理工作。
    他們的工作看似簡單,實則艱辛。抄表員說,新入住小區抄收工作難度大,有的用戶經常不在家,要反復跑好幾趟,才能聯系到住戶。有的既見不到戶主,又聯系不到人,只好把通知單貼到該用戶門上,希望用戶回來看到后聯系抄表人員。另外,抄表人員也經常利用晚上或雙休日用戶在家機率大的時間去用戶家,這樣遇到用戶的機會也會變多。
    在小區,針對高層住戶,抄表人員為他們詳細解答了二次供水與階梯水價的知識,把“為民服務解難題”的工作要求落實到每一個家庭、落實到每一位用戶。
    在寒冷的冬天,愿宿州供水公司的“用水管家”成為用戶貼心的小棉襖、用水安全的守護者!

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